2023年4月19日朝刊Pacific Daily Newsより抜粋、要約
美しい白砂のビーチやユニークなアトラクションを撮影した旅行者のインスタグラムの写真は、他の人々もグアムで休暇を過ごしたいと思わせる傾向があるが、グアム政府観光局(GVB)の関係者は、観光客の期待に応えるには、グアム島に着いてからの対応が必要であると述べた。
GVBの速報データによると、2023年度上半期、つまり10月1日から3月31日までのグアムへの入国者数は314,843人。これは、GVBが修正した通期予想の67万人の半分以下だが、同局は2023年の観光客が最後の四半期に盛り上がり、2024年には90万人から110万人、つまり流行前の2019年の到着数160万人の約70％に達すると予想している。
最近のGVB理事会や立法府の公聴会では、GVBの担当者がパンデミック後の旅行の嗜好やトレンドにどのように対応してきたかの概要を説明した。例えば、Z世代やミレニアル世代は旅行する際にあまりお金を使わないが、彼らのインスタグラムの投稿は、お金に余裕のある年配層の旅行の扉を「開いてくれる」のだという。彼らは他の層の行動を促すという意味で、ゲートウェイ世代とGVB副局長は呼んだ。
GVBは、InstagramやTik Tokのフォロワーが多いソーシャルメディアのインフルエンサーを招き、彼らのオンライン投稿が他の人々のグアムへのフライト予約のきっかけとなることを期待している。これは、GVBの経営陣が韓国、日本、その他の国々を訪問し、グアムを旅行先として宣伝していることを補完するもの。
GVB副局長はCOVID-19後の訪問者の体験が、異なる顧客像を生み出していると何度も語った。ほとんどの場合、観光市場主導の活動の多くは、ソーシャルメディアや目的地に対する自己生成的な興味に取って代わられていると、彼は言う。「約束された体験や商品、サービスを提供すること、本物志向、文化的志向、郷土料理志向など、これらはマーケティングよりもデスティネーションにとってますます重要になってきている問題です」と語った。
4月13日の取締役会でアメリカン・エキスプレスの世界旅行動向調査の結果が紹介し、回答者の52％が2023年に前年よりも多くの旅行を計画しており、Z世代とミレニアル世代は “高級品よりも夢のある休暇を望む “ということを示している。
韓国人の到着がグアムの旅行業界の回復をリードしているが、日本が5月8日までにCOVID-19を通常のインフルエンザに再分類したため、より多くの日本人の海外旅行を促し、2023年度の最終四半期には日本市場がより大きな数字で戻ってくると、GVBは「強気」だ。
グアムでの観光の楽しみ方
2023年3月の到着者数65,599人は、全市場からの2019年3月の到着者数の45％に相当する。しかし、2022年3月のグアムへの到着者数9,401人を大きく上回り、地元の観光産業が回復に向かっていることを示している。
パンデミック発生後初めて行われた韓国人観光客の出口インタビュー結果では、韓国人観光客の22％が史跡、特に第二次世界大戦に関連する史跡を訪れ、次いで20％がナイトマーケットを訪れ、14％が地元料理を試食したと紹介した。
GVB副局長はグアムでは遺跡をもっとアピールする必要があるのではと指摘。遺跡とは、過去の活動の証拠が保存されている場所のことで、グアムの場合、ラッテストーンが保存されている地域が該当する。また、調査対象の韓国人観光客のうち、52％がグアムへの旅行が初めて、48％がリピーターと回答。
GVB副局長は、「タモン湾だけでなく島内を旅行する観光客が増えているため、グアムをきれいにしより多くのアトラクションを用意する必要がある」と話す。GVBは「1村1アトラクション」プロジェクトに取り組んでおり、19の村それぞれにユニークな観光資源を開発し、訪問者や住民の体験を拡大することを目的としている。このコンセプトは、一般市民から強い批判を受けたイパオ文化スマートパークに代わるもので、当初は連邦政府のアメリカン・レスキュー・プランによる2000万ドルの資金提供を視野に入れていた。
良いことも悪いことも
10月から12月にかけてグアムを訪れた韓国人観光客のうち、調査対象の58％が「期待に通り」、33％が「期待を上回る旅行だった」と回答したことは朗報だ言う。「期待を下回った」答えたのは9％であった。
グアムの素敵なビーチや海は、32％の人が肯定的なコメントを寄せている。また、リラクゼーションの場としてのグアムや美しい自然も、それぞれ17％、13％と良い評価を得ている。しかし、韓国人観光客から寄せられたグアムに対する否定的な意見としては、物価が高い、やることがない などの意見があったという。
理事会メンバーは、例えばグアムの物価や食事に関する具体的なコメントを求めた。調査会社のAnthology Researchは、調査した韓国人観光客からの生の回答として、道路や施設の整備、観光商品の開発などの必要性を列挙。他の旅行先と比べ、リゾート料金は高いが、施設やサービスは悪いというのが、観光客のコメントである。また、タクシーが高いというコメントもあった。
食に関するコメントとしては、「ハンバーガー、ピザ、チキンなどはグアムの伝統的な食べ物ではない」、「食べ物が塩辛すぎる」、「グアムには “質の高い食べ物 “が必要」という意見があった。また、一部のレストランでチップの支払いが義務付けられていること、チップを義務として要求すべきではないといった不満の声も聞かれました。また、ペレス氏によると、今回の出口調査に基づく「島内での消費額」の平均は、韓国人観光客1人当たり1,146.72ドルであった。
その他、韓国人観光客がグアム滞在中にお金を使った場所として、ほとんどの観光客がABCストア、Kマート、マイクロネシアモール、グアムプレミアアウトレット、ロスドレスフォーレス、デューティーフリーショップで買い物をし、2位のショッピングスポットにはメイシーズ、ザ・プラザ、JPストア、タモンサンズプラザがあることが調査結果からわかった。
韓国人観光客に人気の観光スポットを事前手配ベースで見ると、「恋人岬」が47％、「ナイトマーケット」が24％、「フィッシュアイマリンパーク」が16％、「グアムミュージアム」が2％となった。
デジタルワールド
調査対象となった韓国人観光客のうち、90％が「団体旅行に参加していない」、56％が「ホテルや航空会社に直接予約した」、20％が「旅行代理店を通じて予約した」と回答した。調査対象の韓国人観光客のうち、グアムに関する主な情報源はインターネットが76％、ソーシャルメディアが31％で、次いで過去の旅行からが34％、友人の勧めが27％。
また、グアムに到着してからも、73％がインターネットから、53％がソーシャルメディアから、19％がホテルのスタッフから、10％がタクシーの運転手から情報を得ているという。「私たちが何度も言っているように、デジタル化された環境は私たちにとって非常に重要なのです」とGVB副局長は述べる。
GVB関係者は、より良い観光体験を提供するために、特定の公園やアトラクションの管理を同局が行うことについて話した。しかし、GVB理事長のジョージ・チウ氏は、同局が維持できないかもしれない新たな責任を負うことに警鐘を鳴らした。
新しい魅力、以前にも増して
楽しめる環境を整えるために。
肌感覚で感じていることと、大差ない数字が並んでいますが、やはりグアムらしい魅力をいかに育て、新しいグアムをアピールしていくかということが大切なようです。そして施設のメンテナンスを継続すること、デジタル環境と島全体でどう整備してくかではないかと思います。
ただ、まだまだ、いやさらに厳しい状況が続いているのが現状です。タモンや大型ショッピングモールでは空き店舗やクローズしている店舗が目立ちます。遊ぶ、食べる、買うのそれぞれの分野で旅行者を魅了する環境が整い、夏までには活気を取り戻して欲しいですね。
ランキンングにも一応参加し始めした。
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