2023年11月13日朝刊The GUAM Daily Postより抜粋、要約
空港のインターセプト調査によると、グアムはバケーション・デスティネーションとしてかなり良い評価を得ているが、観光客が改善を望むエリアがまだいくつかあるという。この調査は、7月14日から9月16日まで実施され、日本人と韓国人観光客がグアムについてどのように感じているかを調べたものである。
グアム政府観光局(GVB)副局長のペレス氏によると、グアムのデスティネーション体験は、韓国人観光客と日本人観光客の間で全体的に高い満足度を得ており、平均スコアは10点満点中約8.9点という。美しい海、ビーチ、親切な地元の人々、天候の良さは、この調査で指摘された共通の属性でしたが、個々の市場を見てみると、旅行体験に対する期待の違いが見られました。
しかし、信頼できる迅速な公共交通機関に慣れている日本人観光客にとっては、グアムの公共交通機関の少なさや、過積載のトロリーが時間通りに来ない不便さにかなり不満を感じていた。「実際、私たちは業者と話をしていますが、運転手を確保するのが難しいのか、それとも何か問題があるのかはわかりません。日本市場では、価格はサービスの質ほど重要ではありません」とペレス氏。
一方、韓国人観光客の満足度は、ビーチや、シュノーケリング、イルカウォッチング、スキューバダイビングなどのウォーターアクティビティがカギを握っていた。しかし、物価が高く、高価なイメージは共通していたという。
この2つの市場のうち、韓国人観光客は統計的に日本人よりも次の休暇にグアムを検討する可能性が高いことが調査で示された。日本人にとってグアムの魅力は、水や海を利用したオプショナルツアーなど、幅広いアクティビティが用意されていることにある。一方、韓国人観光客は、「理想的な休暇の場所」、「自然の美しさ」、「リラックスできる環境」、「フレンドリーな人々」が動機となっている。
「旅行先での体験を向上させるという点で、グアムのすべての人が取り組むべき現実的な問題は公共交通機関であり、さらに重要なのはサービス文化だと思う。これはいくつかの調査で際立っているようです。韓国市場では、基本的に価格と価値です」とペレス氏。調査に基づき、GVBは、公共交通機関を増やし、小売店やオプショナルツアーの種類を増やし、グアムのインフラを改善し、サービス文化を向上させ、特に韓国人観光客に対する価格と価値を向上させる必要性を指摘した。
旅行者の満足度を高めるために
日々感じている懸念、推測が的中した結果でした。アンケート結果を見るまでもなく、グアムを取り巻く環境や状況からわかることのように思うのですが、これらの問題をどのように改善するのか動きがないのが気になります。業界だけでなく、グアム島全体で考え取り組まないといけないと思うのですが、そのような流れに繋がっていくのか、見守っていきたいと思います。
ランキンングにも一応参加し始めした。
コメントを残す